Condições de compra
Versão 3 · vigente desde 23/10/2026
Em resumo
- Quem vende, prepara e entrega é a loja Teu Prato, uma marca da Cozinha Local.
- Você paga na página do Mercado Pago. O site nunca vê número de cartão.
- Não há taxa de serviço. Você paga os itens e a taxa de entrega, quando houver.
- Pagamento recusado não cancela o pedido: você pode tentar de novo.
- Se nós cancelarmos ou não entregarmos, você recebe tudo de volta. Se você cancelar depois que começamos a preparar, o pedido continua cobrado.
- Nada aqui tira os direitos que o Código de Defesa do Consumidor dá a você.
1. Quem vende
Cozinha Local Comercio de Alimentos LTDA, CNPJ 66.139.920/0001-01.
Travessa Catão Ferraz, 20, Jurema, Vitória da Conquista – BA, CEP 45023-055.
Atendimento: contato@cozinhalocal.com.br e o WhatsApp da loja, na página.
Dados pessoais: privacidade@cozinhalocal.com.br.
O site de pedidos é operado por um fornecedor contratado, em nome da Cozinha Local.
2. O pedido, o pagamento e a entrega
Como funciona um pedido
- Você escolhe os itens numa loja e fecha o pedido. Antes de pagar, a tela mostra o valor dos itens, a taxa de entrega (quando houver) e o total.
- Você paga na página do Mercado Pago, em até 60 minutos. Algumas lojas aceitam pagamento na entrega, só para pedidos com entrega. Quando a loja aceita, a opção aparece no fechamento do pedido.
- Quando o pagamento é aprovado, a loja recebe o aviso do pedido. No pagamento na entrega, o aviso sai na hora.
- A página do pedido mostra em que pé ele está: recebido, em preparo, pronto e entregue.
- O pedido é entregue no endereço informado ou fica pronto para retirada, conforme você escolheu.
A página do pedido confirma o pedido na hora e mostra o andamento.
Se você deixar o e-mail, a confirmação chega por ele também.
Se precisar, a loja fala com você pelo WhatsApp.
Essa conversa é entre você e a loja.
Preços e taxa de entrega
- O preço dos itens é o que a loja informa no site, no momento do pedido.
- A taxa de entrega é da loja. Ela depende do bairro e aparece antes do pagamento.
Pagamento
- O pagamento é feito na página do Mercado Pago. O site não vê nem guarda número de cartão, chave Pix ou dado bancário. Guardamos só o resultado (pago, recusado ou estornado), o número da transação e a data.
- O pagamento pelo site tem prazo de 60 minutos depois que você fecha o pedido. A página do pedido mostra até que horas. Depois disso o Mercado Pago não aceita mais o pagamento.
- Pagamento recusado não cancela o pedido. Dentro do prazo, você pode tentar de novo com outro cartão ou outro meio.
- Pedido não pago não é cobrado. Passado o prazo sem pagamento, a loja cancela o pedido, e ele fica marcado como cancelado por falta de pagamento.
- A loja recebe o aviso do pedido quando o pagamento é aprovado. No pagamento na entrega, o aviso sai na hora.
- Pagamento na entrega. Confira o valor na tela da maquininha antes de pagar. Se cobrarem a mais, fale com a loja: vale o quadro da seção 3.
Entrega, retirada e prazos
- A entrega é feita pela loja, ou por quem ela contratar, no endereço que você informou.
- O tempo de entrega mostrado é uma estimativa da loja. Ele pode mudar com o movimento ou o trânsito.
- Confira o endereço antes de pagar. Se o endereço estiver errado ou ninguém puder receber, a loja vai tentar falar com você pelo WhatsApp.
- Ninguém no endereço. A loja tenta falar com você pelo WhatsApp do pedido. Se não conseguir em 15 minutos, o pedido volta para a loja e continua cobrado.
- Na retirada, o pedido fica pronto na loja, no horário informado. Se você não buscar no mesmo dia, ele continua cobrado.
3. Cancelamento e estorno
O quadro abaixo diz o que acontece com o seu dinheiro em cada caso.
Quem faz a devolução é a loja, pelo Mercado Pago, no mesmo meio de pagamento que você usou.
No cartão de crédito o valor volta na fatura, no prazo da operadora do cartão.
A loja faz o estorno assim que cancela, no máximo em 2 dias úteis.
Se ele não for feito nesse prazo, escreva para contato@cozinhalocal.com.br com o número do pedido.
O tempo para o valor aparecer no cartão depois do estorno é o da operadora do cartão.
| O que aconteceu | O pedido |
|---|---|
| A loja recusou ou cancelou o pedido | Devolvido por inteiro |
| O item acabou, ou a loja estava fechada | Devolvido por inteiro ou só o item, conforme o caso |
| O pedido não foi entregue ou se perdeu | Devolvido por inteiro |
| Houve cobrança em dobro ou com valor errado | A diferença é devolvida, sem prejuízo do art. 42 do Código de Defesa do Consumidor |
| Você cancelou antes de a loja começar a preparar (o pedido ainda aparece como recebido) | Devolvido por inteiro |
| Você cancelou depois que a loja começou a preparar (o pedido aparece como em preparo) | Continua cobrado, porque já foi preparado |
| O pedido chegou e um item veio errado ou faltando | O item é trocado ou devolvido, à sua escolha |
| Ninguém foi encontrado no endereço, e você não respondeu à loja em 15 minutos | Continua cobrado |
Como pedir o cancelamento. Fale com a loja pelo WhatsApp que aparece no pedido.
Se a loja não responder, escreva para contato@cozinhalocal.com.br com o número do pedido.
Pedido estornado. Quando o valor é estornado por inteiro, o pedido aparece como cancelado, com o estorno registrado.
Ele não é apagado: o registro fica para você e para a loja.
Direito de arrependimento. Nas compras pela internet, o Código de Defesa do Consumidor dá 7 dias para desistir.
- Comida e outros perecíveis feitos sob encomenda não podem ser devolvidos depois de preparados. Nesses pedidos, você desiste cancelando antes do preparo, e recebe tudo de volta.
- Produtos que não são perecíveis podem ser devolvidos em até 7 dias depois do recebimento. Você recebe de volta tudo o que pagou, inclusive a taxa de entrega. Combine a devolução com a loja ou escreva para contato@cozinhalocal.com.br.
Nada nesta seção limita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
4. Alergias, atendimento, lei e foro
Alergias e restrições. Se você tem alergia, leia a descrição do produto e confirme com a loja antes de pedir.
Você se compromete a informar dados verdadeiros.
Não use o site para fraude, para pedidos falsos ou para prejudicar ninguém.
Não tente acessar o que não é seu.
Se houver fraude, o pedido pode ser cancelado, e a conta, quando existir, bloqueada.
Atendimento e reclamações
- Sobre o pedido (o que veio, o atraso, a troca): fale com a loja pelo WhatsApp do pedido.
- Sobre o pagamento: escreva para contato@cozinhalocal.com.br, com o número do pedido. Se a loja não responder, escreva para o mesmo e-mail. Reclamações, sugestões e elogios também chegam por esse e-mail. Você recebe a confirmação de que a mensagem chegou na hora, e a resposta em até 5 dias. (Decreto 7.962/2013, art. 4º, VI e parágrafo único)
- Sobre os seus dados: privacidade@cozinhalocal.com.br, e a política de privacidade.
Você também pode procurar o Procon da sua cidade ou o consumidor.gov.br.
Lei e foro
Estes termos seguem a lei brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor e a Lei Geral de Proteção de Dados.
Qualquer disputa pode ser levada ao foro da cidade onde você mora.